Product Owner - End-to-End Customer Services (K/M)

Cześć!

Z tej strony Neontri - jesteśmy firmą liczącą ponad 120 osób. Specjalizujemy się w dwóch obszarach:

- tworzymy systemy, które zlecają nam nasi Klienci (najczęściej tworzymy coś od zera, albo dodajemy w pełni nowe funkcjonalności) głównie z obszaru: finansowego, bankowego, fin-tech, e-commerce - choć nie tylko :)

- wspieramy naszych Klientów w rekrutacji Specjalistów, a naszym Kandydatom staramy się dobrać jak najlepiej dopasowane oferty (tzw. bodyleasing)

Obecnie dla naszego Klienta z branży Retail poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner

Dołączysz do zespołu jako Product Owner i będziesz odpowiadać za rozwój nowego obszaru usług end-to-end. Kolejnym krokiem jest ich digitalizacja i stworzenie spójnego doświadczenia klienta.

Model współpracy: zatrudnienie bezpośrednio u naszego Klienta.

Zakres Twojej odpowiedzialności:

• poznajesz obecne usługi i szczegółowo analizujesz ścieżki klienta - od potrzeby skorzystania z usługi aż po jej realizację,
• rozkładasz procesy na czynniki pierwsze i identyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować,
• projektujesz docelowe customer journeys i szukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi,
• łączysz rozproszone procesy i potrzeby biznesowe w jeden logiczny model produktu,
• tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług i przekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety,
• szukasz nowych możliwości i rozwiązań - również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca do skopiowania,
• współpracujesz z biznesem, IT i innymi zespołami zaangażowanymi w realizację usług,
• dbasz o to, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, a nie tylko wewnętrznym procesom organizacji,
• wykorzystujesz wiedzę o rynku i doświadczenia z retailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta.

• Masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu produktów i usług skierowanych do klientów.
• Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce i rozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta z usług.
• Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku i dostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak i ograniczenia procesu po stronie organizacji.
• Myślisz produktowo - potrafisz przejść od problemu i potrzeby klienta do koncepcji rozwiązania.
• Dobrze czujesz się w sytuacji, w której nie ma jeszcze gotowej odpowiedzi i trzeba ją wspólnie wypracować.
• Potrafisz przekuć pomysły w konkretną wizję produktu, funkcjonalności i priorytety.
• Sprawnie współpracujesz z różnymi interesariuszami i potrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku.
• Rozumiesz zależności pomiędzy procesem biznesowym, doświadczeniem klienta i rozwiązaniem cyfrowym.
• Sprawnie posługujesz się j.angielskim i swobodnie komunikujesz się w nim w środowisku zawodowym.

Składa się z 3 etapów:

1. Krótka (około 20 minutowa) rozmowa telefoniczna z naszym działem HR,
2. Online Tech talk z Klientem (około 1 godziny). Podczas rozmowy pojawią się pytania o doświadczenie oraz sprawdzające wiedzę.
3. (Opcjonalnie) dodatkowe Online Tech talk z Klientem (około 1 godziny). 

• Realny wpływ na nowy produkt - będziesz współtworzyć rozwiązanie, które dopiero powstaje.
• Dużą przestrzeń do działania - zamiast rozwijać produkt według gotowej roadmapy, będziesz mieć wpływ na jej stworzenie.
• Możliwość pracy nad całym doświadczeniem klienta, a nie pojedynczym fragmentem procesu.
• Umowa o pracę (+ dodatkowe świadczenia pozapłacowe)